Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Itens íntimos e de higiene pessoal
Por questões de saúde, segurança e higiene, produtos íntimos que tiveram a embalagem original violada não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação. Essa exceção é padrão no comércio de produtos íntimos e protege tanto você quanto os próximos clientes.
Para exercer o direito de arrependimento em produtos ainda lacrados, o item deve estar sem uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios/manuais inclusos.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Nesse caso, o produto será analisado e, confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail contato@seduzy.com.br ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto de volta;
- Após o recebimento e análise do item, o reembolso ou a troca é processado em até 10 dias úteis.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.
Frete de devolução
Em caso de arrependimento (produto sem defeito), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, a Seduzy cobre o custo do frete de devolução.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail contato@seduzy.com.br ou WhatsApp — respondemos com total discrição.